官方聲明

致 AROMASE 每一位會員的重要說明

親愛的會員，您好：

近期，本公司發現有不明人士冒用 AROMASE 艾瑪絲名義，向消費者發送內容涉及「重複訂購」或「定期扣款」之疑似詐騙訊息。對於因此造成會員困擾、疑慮與不安，我們深感抱歉，也非常感謝每一位熱心提醒我們的會員。

您的信任，是 AROMASE 最重視的事。
以下，我們誠實報告目前掌握的狀況：

事件始末與可能影響範圍

經初步調查，本公司發現電子商務系統曾遭未經授權之外部人士突破防護而竊取，並取得部分會員個人資料。目前研判，相關詐騙訊息中出現會員姓名或聯絡資訊，可能與本次事件有關。

目前初步掌握情形如下：

• 可能涉及的資料項目：姓名、電子郵件、聯絡電話、收件地址，及部分過往訂單。
• 其餘資料是否受到影響，正由外部資安團隊調查中。
• 目前各項調查正在進行中，有進一步結果，本公司將即時更新確保每一位會員的權益。

我們已經採取的行動

發現冒名詐騙信事件後，本公司已立即採取下列因應措施：

• 安排真人客服即時回覆訊息，協助有疑慮的會員。
• 透過官方網站、社群平台、LINE官方帳號、電子報及簡訊，向會員發布防詐提醒與本事件相關資訊。
• 啟動內部調查，並委請外部專業資安團隊協助釐清影響範圍。
• 已於8月21日向警察機關報案並持續配合調查；自8月24日起，並依相關規定向主管機關通報。
• 強化升級資安設備的安全防護與管理。
• 本公司將持續審慎調查，並會於確認重要資訊後更新說明。

我們會如何保障您的權益

我們理解，會員最關心的事情是：是否可能遭受損失，以及個人資料的安全。
為此，本公司提供以下協助：

• 如您發現帳戶異常或其他可疑情形，直接以官方LINE與客服電話聯繫，本公司將安排專人協助處理。
• 如您曾在可疑訊息所連結的網頁輸入個人資料、付款資訊或驗證碼，請立即與發卡銀行或金融機構聯繫，並變更相關帳號密碼，透過本公司聯繫方式告知我們。

也請您這樣保護自己

為避免您受到假冒訊息的影響，請認明 AROMASE 官方聯繫管道：

• 官方 LINE：@aromase（請認明帳號旁的藍色官方認證盾牌）
• 官方客服專線：0800-000-085
• 我們不會透過「電子郵件、簡訊或通訊軟體」要求您點擊不明連結、提供銀行帳戶、完整信用卡資訊或驗證碼等。
• 我們也不會以電子郵件或簡訊通知您有「重複訂購」或「定期扣款」的訂單。如收到此類訊息，請勿依指示操作。
• 如收到可疑訊息，勿點擊連結或下載附件，並撥打165反詐騙諮詢專線查證，並直接以官方LINE與客服電話聯絡。

我們的承諾

AROMASE一路走來，始終相信頭皮與髮的健康，需要被認真對待；而我們也用同樣的態度，看待您對我們的信任這次事件，我們會持續調查、持續說明，並強化相關安全措施，直到給您一個完整的交代，盡力避免再次發生。

謝謝您，願意給我們處理與改進的機會，我們會持續審慎調查，確認重要訊息後更新說明。