當化學苦手被迫成為研發高手

「老師，這幾瓶加在一起，真的就可以變成洗髮精了嗎？」

「當然啊，而且你現在手上用的原料，就跟市面上賣的一樣，只是我們幫你把配方簡化了。」艾瑪絲的研發主任 Judy 笑著回應，一邊引導學員將精油一滴滴加進基底，搖晃瓶身，泡沫就像魔法一樣生成了。

這樣的 DIY 體驗課總是笑聲不斷，表面看似在「玩實驗」，卻也是親手驗證產品內料的穩定與純粹。「我們讓大家調的那些素體* ，成分就是我們用在市售產品裡的，只是沒那麼多功效。」如今的 Judy 能娓娓道來各種界面活性劑* 、油水配比與植萃應用，但其實她從沒想過，自己會踏進研發部門。

「被調過來研發時，最大的感想是早知道就應該好好念化學（笑）。」曾以為畢業後會與實驗室分道揚鑣，沒想到人生兜兜轉轉，還是回到最初的地方。

不計成本的堅持，誕生有用、有感的洗髮精

她與實驗室和解的起點，來自一瓶技術門檻極高的產品。

「一開始捷利爾液的樣品完全不像現在的版本容易起泡，摸起來超澀的。」那是她剛轉調研發部接手的第一個任務。這款洗髮精最初是專為脂漏性頭皮設計，為了讓成分直接作用在頭皮上，以達到修復效果，需要直接在尚未打濕的頭皮與頭髮上起泡，從配方設計到質地調控都極具挑戰。

更難的還在後頭。當時市面上一款競品雖深獲皮膚科推薦，卻因含煤焦油、味道刺鼻而被台灣禁用。艾瑪絲接下市場空缺，卻拒絕複製走味的經驗。

經由創辦人 Eric 與皮膚科醫師的反覆討論，他們找到了一種更溫和且天然的替代成分 ― 甘草次酸，從甘草中提煉出來，具有類似類固醇的抗炎效果，卻不會帶來免疫抑制的副作用，能安心長期使用，可說是醫學等級的植萃成分。問題在於它是油溶性，要讓它穩定地融入水劑，簡直是場科學角力。

Judy 形容那段日子，是抓著頭皮想破腦袋的日常。她和團隊前後做了 70 幾個版本，每一版都親自帶回家試洗，只為找到最理想的比例，最終誕生出艾瑪絲的獨家成分－甘草次酸複合液，英文命名為 LICORA，獨特配比讓成分能完美均勻地融合在產品中，創辦人 Eric 自豪地說：「目前市場上還沒人能做到，這是我們獨有的技術！」

此外，「我們還加入草本基底的氣息，不只為了好聞，更希望使用時能帶來一種清新、自然、無負擔的感受。」Judy 分享。

當時板橋的辦公室設有頭皮養護室，拉開簾幕隔壁就是實驗室。消費者現場檢測完頭皮，團隊就會在隔壁即時調配，將每次反饋都轉化為改進依據。

「Eric 研發產品，是為了做出真正有價值的東西。」看似不計成本的堅持，成了 Judy 逐漸理解研發價值的起點。「做研發其實也滿開心啦，特別是你突破技術瓶頸的時候，就會很有成就感。」

成為 100% 天然原料的路上，努力兼顧永續與功效

即使技術不斷進步，有些關卡，仍舊難以輕易跨越。「有些原料，我們真的找不到相應效果的天然替代方案。」比如讓頭髮保持柔順觸感的關鍵原料 ― 陽離子帶正電，能與頭髮上負電荷結合，改善毛躁。但目前市面上的天然替代方案，不是效果不穩，就是價格太高。

還有維他命 B3 與 B5，雖然本身來自天然，但需要經過合成處理才能穩定保存在配方中。它們在醫美術後保養常見、也能有效修復頭皮，因此難以完全屏除。

「我們當然希望內料有一天能夠達成 100% 天然來源，但我們更在意的是能否能真正兼顧功效、觸感，還有對環境的尊重。」Judy 說。

有別於多數洗髮精偏鹼性的設計，艾瑪絲的產品特意維持在頭皮最舒適的弱酸性範圍；針對去屑功效，團隊也以通過歐洲 COSMOS、ECOCERT 認證的天然地衣複合物，取代過去常用的合成活膚鋅。

每個小小的變革背後，都是無數次試錯、無數次推翻重來。沒有誰規定必須這麼做，但他們選擇自己把這些標準，當成理所當然。

而所有的自我要求，都在 Judy 踏出實驗室時有了回報。有次支援照顧者企業同盟隊活動，一位長期受頭皮困擾的照顧者說，自從用了這款洗髮精，困擾多年的問題終於緩解。還有消費者特地從國外返台，只為到養護中心做頭皮檢測；甚至在海外念化學的年輕人，看了產品的配方後讚不絕口，還託媽媽從台灣寄產品過去。

從搖籃到搖籃，孕育永續的承諾

在這些真實的肯定之外，如果真要說哪一刻讓 Judy 真正感受到「我們真的做到了」，那應該是拿到 Cradle to Cradle（CtoC）搖籃到搖籃認證* 的那天。

「那時候剛開始接觸循環經濟的概念，審核要求我們不只看成分，還得檢視包材、製程、甚至再生能源使用、用水方式。我才發現，我們真的在每個環節都落實得很細。」

她口中的「成分」，不只是單一原料的來源，而是從整個產品生命週期思考：用哪種電力生產、使用多少水、這些資源最後會去哪裡。比如：核心原料製程使用的電力，已有超過 75% 來自綠電；綠妝技研中心也設置了中水* 回收系統，把原本應該被排放的過濾水，重新導回清洗作業，讓水的循環更物盡其用。每一滴水都多活一次。

這些事或許消費者不會知道，但 Judy 認為「真正的永續，不只是在產品上貼標籤，而是你選擇用什麼方式，把事情做完。」她相信研發跟生活一樣，從來不是靠什麼華麗公式，而是靠每天做一點對的選擇，慢慢讓事情變好。