這裡不是辦公室，更像一個一起生活的家

「叮咚！」門鈴響起，丁丁扶著微微隆起的腹部起身開門，迎面而來的是幾張熟悉的笑臉 ― 幾位同事趁午休時間特地趕來，捧著蛋糕為她慶生，她一時說不出話，眼眶泛紅。

「在我懷孕的時候，從來沒有覺得自己是孤單的。」在艾瑪絲工作的 13 年裡，丁丁從女孩成為母親，走過人生的重要時刻。她回憶起當時請長假安胎，團隊主動分擔她的職責，熟悉的夥伴、溫柔的問候，讓她深信這裡不只是職場，更像是另一個家。

歸屬感也延伸到每位員工的家庭：從育兒津貼與陪伴假，職場與家庭不再是二選一，而是彼此成就。艾瑪絲把「照顧」這件事放進制度，成為讓員工安心倚靠的力量。

因為相信價值，所以我們在此相聚

這份力量也吸引有相同信念的人靠近，Kyndra 正是其中之 一。

從小喜歡親近大自然，她一路選讀與環境、永續相關的科系。那些年，心裡始終有個清晰的念頭 ― 想加入一間不為表象、不為報告，而是真心實踐永續的企業。

某次活動中，她聽見永續長 Mimi 的演講，發現艾瑪絲不僅專門設立永續專職、更特別編列相關預算，是少數願意從制度開始，真心經營永續的地方。而早在加入前，她就在志工日活動現場感受到濃厚的人情味，沒有階級、沒有隔閡，只有像朋友般自然的互動。「那時候我就在想，如果有天能加入這樣以人為本、有溫度的地方，該有多好。」

加入一年後，她確信，艾瑪絲的溫度與初心，不曾改變。

從照顧自己的需要、到照亮他人的需求

在艾瑪絲，「照顧」從不只口號，而是從人出發、向內延伸，再向外生長的日常。

隨著越來越多同事成為父母，丁丁對公司的福利也有更深感受。每月的育兒津貼與 8 小時的照顧假，成了她安心陪伴孩子成長的重要後盾。「小孩的狀況太多了，一下發燒、一下打針，有這樣的時間真的很重要。」

對 Kyndra 而言，她最喜歡的是「週五運動時光」：下午四點提早下班，公司補助成立運動社團，都是貼近人心、從員工需求出發的安排，「就像是一種 reset 的儀式，讓身心沉澱，也重新充電迎接週末。」

這份敏感與體貼，也延伸到更遠的地方。從養護訓練開始，艾瑪絲要求所有員工學習頭皮檢測技能，我們發現：我們總是重視臉部保養，卻忽略同一張皮的頭皮。從這個「缺角」出發，團隊開始留意更多被社會忽視的群體 ― 例如長期照顧者。

某次為樂山教養院的服務活動，Kyndra 提議事先進行專業訓練，讓團隊更有信心提供真正有幫助的舒壓。「這是品牌最在意的事，我們要全力以赴。」公司當場拍板，門市暫停營業、全體動員受訓，那一刻，她真正感受到：「在這裡，每個人的意見都能被認真看待。」

活動結束後，Kyndra 再次觀察到：團隊花很多力氣照顧外部照顧者，那公司裡的照顧者呢？她於是發起「守護假」制度，從邀請人資長聽講座到提案奔走，終於讓這項假別落地。「那讓我覺得，這裡不是上班的地方，而是一個願意支持彼此的團隊，甚至是一個家庭。」

當別人打價格戰，我們選擇用價值對話

堅持照顧，是艾瑪絲的日常；堅持價值，則是我們對市場的回應。

還記得品牌剛進入電商平台時，促銷幾乎是唯一能見度的來源。負責營運的丁丁回憶：「當所有品牌都在拚優惠時，我們該怎麼辦？」創辦人 Eric 卻拋出一個大膽的想法：「如果我們少一點折扣，多一點價值，會怎麼樣？」

有人估算業績可能會掉四成，空氣瞬間凝結。沒想到他的語氣異常冷靜：「掉就掉，我們要被看見的不只是價格，而是價值。」

這席話讓行銷團隊先是震驚，然後動容。團隊開始思考：不是不做折扣，而是設計真正有意義的回饋 ─ 讓優惠成為信任的一部分，而非取代價值的交換。

這樣的信念也意外引起電商平台關注，「平台不再只要求我們降價，而是把我們視為能創造長遠價值的夥伴。」丁丁說。

這份價值也化為制度：每位員工的年度目標中，皆需提出 5% 的「永續行動」，不論是公益參與，或像丁丁在雙11與配客嘉PackAge+ 合作推動循環包裝，都是實踐理念的方式。

「真正有意識的品牌，會把資源放在『長久的信任』而非『短期的刺激』。」Kyndra 補充。因為品牌的價值是要讓人願意一次次回購，而不只是因為那一次的折扣。

我們彼此補足缺角，努力離幸福更近一點

「艾瑪絲是努力接近幸福的企業。」Eric 曾這麼說。這份幸福不是來自安穩的舒適圈，而是一種選擇：願意相信理念值得堅持，價值終將被理解。

艾瑪絲從來不是完美的，但一直努力讓每一處「缺角」被看見、被理解。在這樣的環境裡，工作自然也不再只是任務的完成，還能是價值的實踐，「在這裡，我不只是行銷人，而是創造影響力的一份子。」丁丁這麼說。

Kyndra 也點頭：「艾瑪絲是溫暖而堅定的存在，柔軟地照顧每個需要被看見的角落，卻始終堅守對世界更好的使命。」所謂堅持，就像洗頭一樣，第一遍洗去油污，第二遍才能真正清潔毛囊。永續亦然，但只要彼此扶持、補足缺角，就能一點一滴撫平世界的粗糙，留下潔淨與溫暖。